Le/La Directeur·rice Marketing, commercial, communication & expérience client aura pour mission de définir et de garantir la mise en œuvre des objectifs de sa direction, en cohérence avec les axes stratégiques et les orientations fixés par la CCI, et déclinés par la direction générale. Il/Elle sera chargé·e de représenter les intérêts de sa direction, ainsi que ceux de la CCI Marne Ardennes, auprès de l’ensemble des parties prenantes. Il/Elle veillera à mettre en place une culture et un management par la performance, en mettant en place objectifs stratégiques et des résultats attendus pour chaque domaine (marketing, commercial, communication et expérience client). Il/Elle veillera à optimiser les ratios entre les moyens engagés et les résultats obtenus, dans une logique d’amélioration continue de l’efficience — entendue comme l’alliance de l’efficacité et de la rentabilité — à moyen et long terme.
Vos missions
Vous assurerez notamment les fonctions suivantes :
Marketing : Développer et mettre en œuvre des stratégies marketing innovantes pour accroître la visibilité et l'attractivité de la CCI Marne Ardennes. Cela inclut la gestion des campagnes publicitaires, la promotion des services et événements de la CCI, ainsi que l'analyse des tendances du marché pour adapter les offres en conséquence.
Commercial : Élaborer et exécuter des plans d'action commerciaux visant à augmenter les revenus et à fidéliser les clients. Cela comprend la prospection de nouveaux clients, la négociation de partenariats stratégiques, et la supervision des équipes commerciales pour atteindre les objectifs de vente.
Expérience client : Assurer une expérience client exceptionnelle en mettant en place des processus et des outils (avec en priorité un CRM efficace) pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Cela inclut la gestion des retours clients, l'optimisation des parcours clients, et la formation des équipes pour garantir un service de haute qualité.
Communication : Développer et mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces pour promouvoir les activités de la CCI Marne Ardennes. Cela inclut la gestion des relations publiques, la création de contenus pour les médias sociaux, la rédaction de communiqués de presse, et la coordination des événements de communication. Veiller à la cohérence de l'image de la CCI dans toutes les communications externes et internes.
Vos missions principales seront :
Définition et pilotage de la stratégie de la direction
Traduire les orientations stratégiques de la direction générale en objectifs opérationnels pour le Marketing, le Commercial, la Communication et l'Expérience Client, en s'appuyant sur le plan stratégique de la CCI Marne Ardennes.
Élaborer et suivre un plan d’actions global cohérent avec les priorités institutionnelles de la CCI incluant des initiatives spécifiques pour chaque domaine (marketing, commercial, communication et expérience client).
Piloter les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction Générale.
Management et animation des équipes
Encadrer et coordonner les équipes des pôles Marketing, Communication, RSE et Commercialisation.
Fédérer les équipes autour d’objectifs communs, impulser une culture de la performance, de l’innovation et du service.
Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats, accompagner les montées en compétences.
Assurer la transversalité entre les services et favoriser les synergies internes.
Supervision des activités opérationnelles
Veiller à la bonne mise en œuvre des actions de communication institutionnelle, des campagnes marketing et des offres commerciales.
Garantir la cohérence de l’image de la CCI dans l’ensemble des communications et actions externes.
Suivre les projets RSE (interne et externe) et s’assurer de leur alignement avec les engagements de la CCI.
Relations institutionnelles et partenariales
Développer des partenariats stratégiques pour renforcer la visibilité et l’impact des actions de la CCI.
Innovation et adaptation continue
Encourager l’innovation dans les approches marketing, communication et commercialisation.
Être force de proposition pour adapter l’organisation aux évolutions économiques, technologiques et sociétales.
Votre profil
Formation supérieure / Compétences et connaissances essentielles :
Stratégie marketing et commerciale : capacité à définir et mettre en œuvre des stratégies efficaces.
Gestion de projet : compétences sur outils de CRM, compétences en planification, organisation et suivi de projets.
Leadership et management : aptitude à diriger et motiver une équipe.
Communication : excellentes compétences en communication écrite et orale et en communication digitale.
Analyse et reporting : capacité à analyser les données et à produire des rapports pertinents.
Ce poste est à pourvoir à Reims.
Déplacements à prévoir dans la Marne et les Ardennes, plus ponctuellement dans le Grand Est, en région parisienne et en France.