La gestion de crise recouvre toutes les techniques de communication et d'influence qui permettent à l'entreprise de répondre dans les meilleures conditions à une atteinte à son capital immatériel, qu'il s'agisse de :

• son image,
• sa notoriété, de celle de ses dirigeants
• ses savoir faire matérialisés par des brevets notamment
• l'intégrité de ses systèmes d'information

Il s'agit alors de déployer l'ensemble des réponses techniques, juridiques ou communicationnelles qui vont permettre à l'entreprise d'assurer la pérennité de ses activités. La gestion de crise est un enjeu stratégique pour l'organisation puisqu'elle consiste en la préservation et la sécurisation des volumes d'affaires.
 

La gestion de crise passe par différentes phases : 

• de l'évaluation des situations critiques ou de tout élément susceptible d'avoir une incidence sur les affaires courantes de l'entreprise
• de l'anticipation qui nécessite de surveiller son environnement pour y détecter les signaux qui précèdent la crise
• de la réponse apportée pour éteindre ou annihiler les effets de la crise et des réponses organisationnelles mises en place dans l'entreprise
• au suivi post-crise

L'offre des CCI :

• des sessions de formation pour le développement des compétences dans les entreprises
• des séminaires de sensibilisation
• des produits d'information
• des services d'alerte et de veille
• un point d'entrée vers les services de l'Etat compétents