Avec le développement des usages numériques et l'émergence des pratiques conversationnelles dans les réseaux sociaux, la gestion de l’identité numérique, appelée également e-réputation, constitue aujourd’hui un enjeu essentiel pour une entreprise, quel que soit son secteur d’activité.

En effet, une atteinte à la réputation est susceptible d’avoir un impact très négatif sur le résultat d’une entreprise et peut même dans certains cas entraîner sa faillite.
La maîtrise de l'identité numérique devient une condition essentielle de la pérennité d'une organisation. Cette maîtrise passe par la capacité de l'organisation à gérer les crises potentielles, ainsi que l'appropriation des techniques de valorisation de son patrimoine immatériel que porte sa marque, son identité (celle de ses dirigeants, celle de ses produits).
Faire face à une atteinte à la e-réputation revient à gérer le risque informationnel dont le but est de déstabiliser l'entreprise. L'information exploitée à ces fins vise à modifier la perception que l'environnement a de l'entreprise attaquée. Elle consiste en la divulgation de données susceptibles d'influencer la stratégie des acteurs en présence et peut se traduire par un impact négatif sur l'image de l'acteur visé. On parle de déstabilisation, de vulnérabilité, d'influence.
 
 

 
Les 6 grandes catégories d'attaques à la réputation en ligne

• l'avis négatif d'opinion
• la diffusion de fausse information / dénigrement / rumeur
• l'usurpation d'identité / de marque
• lacapture d'informations confidentielles
• le piratage informatique ou l'intrusion dans le système d'information

Au-delà des aspects défensifs pour gérer la crise, il est aujourd'hui admis qu'une gestion de la e-réputation efficace passe par une stratégie de communication globale qui allie mesures de protection et plan de communication qui vise à installer l'organisation positivement sur les réseaux sociaux.

L'offre des CCI
 

• des sessions de formation pour le développement des compétences dans les entreprises
• des séminaires de sensibilisation
• des services d'alerte et de veille
• un point d'entrée vers les services de l'Etat compétents