Le marché des services à la personne devrait exploser en 2006. Jean-Louis Borloo, ministre de la cohésion sociale, lance le chèque emploi-service universel (CESU). Grâce à des possibilités de dégrèvements d’impôts et de financements, le CESU devrait encourager les Français à avoir de plus en plus recours à des sociétés de services à la personne. Pour en savoir plus sur les services à la personne, lire le dossier sur le portail de la Cohésion sociale.

C’est dans ce contexte que l’ISERP (Institut des SERvices à la Personne) publie son guide « Réussir sa création d’entreprise de services à la personne ». Dans cette publication tout porteur d’un projet de création d’une entreprise de services à la personne trouvera des informations sur la réflexion à mener et la démarche à suivre pour passer de l’idée à la réalisation.

Les 14 chapitres sont construits autour d’une structure commune : après une courte introduction situant les enjeux, un apport de connaissances indispensables, illustré de nombreux exemples, débouche en conclusion sur une rubrique « à faire » qui invite le créateur à passer à l’action.

Sommaire du guide :

Introduction : Entreprendre

Première partie : Réfléchir et préparer

• Chapitre 1 : Entreprendre pour de bonnes raisons et qualifier l’offre
• Chapitre 2 : Découvrir les services
• Chapitre 3 : Comprendre le client qui fait faire
• Chapitre 4 : Se faire aider pour ne pas perdre de temps
• Chapitre 5 : Etudier le marché, première responsabilité

Deuxième partie : Agir et démarrer

• Chapitre 6 : Matérialiser le service
• Chapitre 7 : Gérer l'intensité du contact client
• Chapitre 8 : Elaborer un parcours client
• Chapitre 9 : Garantir  les services  par  une démarche qualité
• Chapitre 10 : Composer le plan marketing
• Chapitre 11 : Concevoir le plan d’affaires
• Chapitre 12 : Rédiger un contrat de services
• Chapitre 13 : Innover dans  les services et se développer
• Chapitre 14 : Manager pour grandir
• Conclusion : Réussir